Geschäftskunden
Geschäftskunden-Support (B2B) ist die aufwendigste Kundenbeziehung. Er erfordert nicht nur herausragende Fähigkeiten im Kundendienst, sondern auch ein hohes Maß an technischem Wissen. B2B-Klienten suchen nach erfahrenen Partnern, damit ihre High-End-Geschäftskunden den bestmöglichen Support erhalten.
Auf der Seite der Dienstleisters erfordert Geschäftskunden-Support eine gut überlegte Zusammenstellung von Support-Teams mit überragenden Fähigkeiten und einer hochprofessionellen Einstellung. Die Team-Mitglieder müssen bestens für den technischen Support geeignet sein und zudem Geschick im Kundendienst besitzen. Dies ist im Geschäftskunden-Support unbedingt notwendig, da die Endanwender selbst fähige Experten mit hohen Erwartungen an den Service sind.
Zum B2B-Bereich gehören kleine Büros oder Heimbüros, kleine bis mittelgroße Geschäfte oder Unternehmen sowie große Konzerne. Je weiter man in diesem Spektrum zu den großen Firmen aufsteigt, desto höher wird der Einsatz. Allen B2B-Klienten jedoch ist gemeinsam, dass sie sich bei ihren kommerziell entscheidenden Tagesgeschäften auf Technologie und Dienste verlassen.
Während der letzten neun Jahre hat Stream technischen Support für Geschäftskunden eines führenden Herstellers von Kameras und Druckern geleistet. Streams B2B Erfahrung beinhaltet Programme für High-End-Design-Software ebenso wie für einen Hersteller von Büroartikeln.
