Insourcing
In vielen Branchen wird vermehrt externe Fachkompetenz in das eigene Unternehmen integriert ("Insourcing") - auch bei Kundenkontaktlösungen. Insourcing erlaubt es den Unternehmen, die eigene Infrastruktur sowie eigene Software-Tools einzusetzen. Dabei entfallen die für ein neues Arbeitsgebiet üblichen hohen Investitionskosten bei Personal und Management. Für viele Unternehmen ist das Insourcing attraktiv, weil es größere Kontrolle als das Outsourcing bietet und trotzdem einige seiner Vorteile gewährt.
Stream bietet verschiedene Leistungen beim Kundenkontakt in Form von Insourcing an. Bei dieser Organisationsart arbeiten unsere Support-Professionals und Frontline-Manager in den Räumlichkeiten unserer Klienten. Die breit gefächerten Erfahrungen von Stream sind dabei eine gute Basis. Unsere Callcenter-Prozesse können unabhängig vom Support-Typ oder der Art des Geschäfts rasch in andere Umgebungen übertragen werden.
Für einen unserer Klienten, einen führenden ISP in Irland, konnte Stream das Call Center erfolgreich übernehmen , in voller Übereinstimmung mit dem irischen TUPE-Gesetz für das Outsourcing bestehender Jobs. Das Call Center wird jetzt von Stream betrieben, das vorhandene Personal übernommen. Dadurch entlastete Stream seinen Klienten von Infrastrukturaufgaben und erhielt alle Vorteile eines eingespielten Support-Teams.
Für einen führenden ISP in Irland erreichte Stream in den ersten acht Monaten durchschnittlich mehr als 94 Prozent des Ziels für die Kundenzufriedenheit