Software

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Software-Hersteller stehen beim Kontakt mit dem Kunden einigen Herausforderungen gegenüber: Starke Konkurrenz, eine heterogene Kundenbasis und komplexe Produkte. Kundendienst ist oft ein primäres Differenzkriterium für diese Unternehmen.

Die große Erfahrung von Stream beim Software-Support beruht auf detaillierter Kenntnis der Produkte sowie der Bedürfnisse von Software-Kunden. Stream unterstützt zahlreiche Software-Produkte - unter anderem Office Suites, Betriebssystem, Finanzanwendungen, PC-Sicherheit, Design- und Bildbearbeitungsprogramme.

Für einen weltweit arbeitenden Software-Klienten identifizierte Stream Änderungen im Betriebsablauf, um die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) zu senken. Wir identifizierten verschiedene Möglichkeiten zur Senkung der DBZ - unter anderem individuelle Trainings bei Support-Professionals mit hohen Bearbeitungszeiten und einer Strategie für das Senken der wrap times. Das Ergebnis war eine Senkung der DBZ um 27 Prozent.

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Für diesen weltweit arbeitenden Klienten verringerte Stream die Bearbeitungszeit in Amerika um 27 Prozent, bei gleichzeitigem Erhalt der Ziele hinsichtlich Qualität und Kundenzufriedenheit.