StreamLine

Die Klienten von Stream benötigen kenntnisreiche, qualifizierte Support-Professionals (SP), um ihre Kundenbeziehungen zu betreuen. Der Aufbau eines Teams aus entsprechend erfahrenen SPs erfordert eine intensive Schulung für Produkte und die Dienste. Außerdem muss der Umgang mit dem Callcenter-Equipment trainiert werden.

Für die richtige Schulung und Vorbereitung erarbeitete Stream ein 90-Tage-Programm mit dem Namen StreamLine. Die folgenden Elemente sind wichtig bei der Entwicklung eines Trainee zum Stream-zertifizierten Support-Professional:

Direkte Rückmeldungen
Anruf-Coaching
Tägliche Beurteilungsgespräche
Wöchentliche Beurteilungen

Die Lerngruppe anfangs bleibt nach der Produktschulung noch für zwei Wochen zusammen. Die Mitglieder bearbeiten Anrufe in relativ geringer Zahl und gewöhnen sich an die Arbeitsumgebung. Nachdem sie ihren Teams permanent zugeordnet worden sind, spricht ihr TeamManager regelmäßig und intensiv mit ihnen über Leistungserwartungen, persönliche Motivatoren und konkreten Zielvereinbarungen. Wenn sie die 90-Tages-Periode erfolgreich bestanden haben, sind die neuen Angestellten Stream-zertifizierte SupportProfessionals.

StreamLine bietet bewährte Hilfen und klare Erwartungen in einer Umgebung, die auf schnellen Erfolg ausgerichtet ist. Stream-zertifizierte SupportProfessionals sind schneller produktiv als SPs ohne eine Schulung mit dem StreamLine-Programm. Sie zeigen einen größeren Grad an Vertrauen, Fachwissen und sozialer Kompetenz. Außerdem sind sie widerstandsfähiger bei Stress.