Prozesse und Tools
Anbieter von Kundenkontaktlösungen müssen über leistungsfähige Prozesse und Tools verfügen, um ihren Klienten umfassende Lösungen anbieten und jederzeit neue Herausforderungen bewältigen zu können.
Mit Dienstleistungen auf der Basis von definierten, wiederholbaren Prozessen kann Stream weltweit konsistenten Service unabhängig von der Technologie anbieten. Wir nutzen flexible Lösungen für Geschäftsprozesse mit der Hilfe von Tools aus eigener Entwicklung, von Drittherstellern oder von unseren Klienten.
Unsere Kompetenz im Bereich der Technologie und der Prozesse bietet einem Klienten wandlungsfähige und zuverlässige Hilfen für wechselnde Anforderungen. Zum gesamten Spektrum der von uns angebotenen Technologien gehören unterschiedliche Kontaktwege (Telefon, E-Mail, Chat und web-basierte Selbsthilfe), Messung der Kundenzufriedenheit, Case-Management, Qualitätsüberwachung, Berichte und Optimierung des Arbeitseinsatzes.