Kundendienst
Die Support-Organisation ist das Aushängeschild eines Unternehmens. Diese einfache Tatsache verweist auf die Bedeutung des Kundendienstes. Unsere Klienten vertrauen darauf, dass wir ihre lebenswichtigen Kundenbeziehungen sorgfältig verwalten. Wir leisten diese Aufgabe mit einer Reihe von Schlüsselprozessen, die bei der Rekrutierung und Schulung des Personals beginnen. Stream nutzt seine Prozesse, um für jede Position den geeigneten Mitarbeiter zu finden und ihn oder sie mit allen Hilfsmitteln auszustatten, umverschiedene Arten des Kundendienstes erfolgreich zu bewältigen.
Stream wendet die Grundprinzipien des erfolgreichen Kundendienstes auf jeden Kundenkontakt an. Ob es um Kontoaktivierung, Produktregistrierung, Auskünfte zu Mitgliedschaften und Rechnungen oder um Kundenanmeldung geht - Stream bewertet Qualität und Kundenzufriedenheit als den sicheren Weg zum loyalen Kunden.
Nach unserer Erfahrung treffen diese Prinzipien quer über die vertikalen Märkte zu. Wir haben bewiesen, dass wir den Klienten eine hohe Kundenzufriedenheit erhalten können, und zwar in einem großen Bereich von Märkten, unter anderem Internetprovider, Personal Computer und ihre Peripherie, Unterhaltungselektronik, Software, Telekommunikations- und Drahtlostechnik, Unterhaltung und Medien, Insourcing und Geschäftskunden-Support.
Durch das umsichtige Verwalten der Kundenbeziehungen unserer Klienten steigert Stream die Kundenzufriedenheit und sorgt für eine große Markenreputation. Unsere Klienten schätzen unsere Verpflichtung auf Qualität - für Kunden, Produkte und Dienste - als Erweiterung ihrer eigenen Organisation.
Für diesen Software-Hersteller in den USA erreichte Stream dauerhaft Werte zur Kundezufriedenheit bei oder über den Zielvorgaben.