Herausragender Service für den Kunden (ECE)
Unsere Klienten schätzen Qualität. Dies ist die Fähigkeit, Kunden regelmäßig durch definierte, wiederholbare Handlungen zufrieden zu stellen. Kundendienst mit hoher Qualität ist ein wichtiger Aspekt für unsere Klienten, der sich direkt in Marken-Loyalität und langfristiger Kundenbindung auszahlt.
Das Ziel unseres Unternehmens ist herausragender Service für den Kunden - eine grundlegende Verpflichtung für alle Bereiche unserer Organisation. In einem intensiven Analyseprozess hat Stream die Schlüsselelemente für wirklich guten Support identifiziert und die Eigenschaft "herausragend" in ein messbares Analyseschema überführt.
Das Analyseschema benötigt zunächst eine ungewöhnliche Anruferlegende, die speziell für die Messung der individuellen Leistung entwickelt wurde und in Übereinstimmung mit den Schlüsselelementen unserer Analyse gewählt wurde. Ein Mitarbeiter des Qualitätsteams ruft dann einen bestimmten Support-Professional (SP) an und evaluiert ihn auf Basis dieser Legende. Alle SPs, die bei dieser Leistungsmessung positiv auffallen, erhalten eine entsprechende Rückmeldung, da sie herausragenden Service geboten haben.
Diese als Prozess organisierte Analyse erlaubt es Stream, hervorragende Leistungen zu erkennen und gleichzeitig mehr über das Verhalten der SPs zu erfahren. Außerdem lassen sich dadurch Rückschlüsse ziehen hinsichtlich des Einflusses des SP-Verhaltens auf die Kundenzufriedenheit. Die Klienten erhalten somit alle Vorteile von gestiegener Kundenzufriedenheit, größerer Kunden-Loyalität und einer besseren Sichtbarkeit ihrer Marke.