Angebote von Stream
Die hier vorgestellten Stream-Prozesse gewährleisten eine einheitliche Qualität in allen | unserer Niederlassungen in der ganzen Welt. Diese Prozesse erzeugen vergleichbare Ergebnisse, unabhängig von der dahinter liegenden Technologie - obe sie nun selbst entwickelt wurden oder aus dem Bestand des Klienten stammen.
Stream Case
Diese selbst entwickelte Methode für das Case-Management zeichnet Support-Vorgänge auf und bietet eine Verwaltung aller Kundeninformationen. Mit den von 'Stream Case' ermittelten Informationen können Sie Kundentrends und Produktprobleme analysieren, so dass Verbesserungen im Kundendienst oder am Produkt eingeleitet werden können.
Stream Customer Sat
Dieser Prozess steuert das Sammeln und Berichten des Kunden-Feedbacks. Befragungen zur Kundenzufriedenheit stellen eine Möglichkeit dar, den Support und die Produktleistung zu analysieren und im Detail zu messen. Stream bietet dafür ein internes, web-basiertes Umfrage-Tool oder den Zugriff auf einen von Ihnen bevorzugten Anbieter. Der Prozess 'Stream Customer Sat' passt sich den existierenden Anbietern des Kunden an, weil er beliebige Daten über die Kundenzufriedenheit analysiert und Handlungspläne anbietet, um die Lücke zwischen Erwartung und Ergebnis zu schließen.
Stream Monitoring
Die Qualitätsüberwachung von Stream bietet eine genaue und griffbereit vorliegende Darstellung jeder Support-Queue und jedes Support-Professionals. Als Werkzeug zur Qualitätssicherung zielt 'Stream Monitoring' auf die klienten-spezifische Leistungsmessung so und bietet eine Grundlage für die kontinuierliche Verbesserung durch individuelles Coaching und wiederholte Schulungen.
Stream Reporting
Ein wichtiger Aspekt des Callcenter-Managements ist eine Leistungsanalyse, die eine genaue Erfolgsmessung erlaubt, aufgeschlüsselt nach Partnern, Einzelpersonen und Produktlinien.
Berichte, auf den Nutzer angepasst, mit Echtzeitzugriff und einer Vielzahl an Darstellungsmöglichkeiten, das macht 'Stream Reporting' zu einem wichtigen Instrument für die täglichen Management-Aufgaben.
Stream Voice
Telefon-Support ist auch weiterhin mit großem Abstand der primäre Support-Kanal. Die wachsende VoIP-Infrastruktur von Stream ist ein guter Ansatz für eine echte Veränderung im Callcenter-Management durch erweitertes Routing und eine bessere Geschäftskontinuität.
Routing anhand der Qualifikation sowie IVR-Erweiterungen befördern ebenfalls die Kundenzufriedenheit, da die Anrufzeiten sinken und die Anzahl der Problemlösungen beim Erstkontakt des Kunden steigt.
Stream Web
Da sich das Internet immer stärker in den Alltag von Konsumenten auf der ganzen Welt integriert, sind web-basierte Support-Lösungen immer beliebter geworden. E-mail, Chat und Web-Selbsthilfe sind populäre und kostengünstige Alternativen zum Telefon-Support.
Weil die Konsumenten zunehmend erfahrener in der Technologie werden und web-basierte Support-Lösungen im hohen Maße ausgereift sind, wird 'Stream Web' auch weiterhin wichtige Online-Prozesse und -Tools für die Kunden anbieten.
Stream Workforce
In einer Geschäftsumgebung, die durch wachsende Forderungen nach Effizienz bestimmt ist, müssen Lösungen zur Verwaltung von Arbeit entsprechend leistungsfähige Tools, starke Prozesse und gut unterrichtete Mitarbeiter bieten. 'Stream Workforce' – unsere Verfahren für die Arbeitsverwaltung — garantiert Qualität, steigert die Effizienz und senkt die Kosten durch genaue Vorhersagen des Anrufvolumens und durch Ressourcen-Optimierung.
