Ertragssteigerung (Revenue Generation Management, RGM)
In der sich verändernden Welt der Callcenter-Dienste bietet das Stream-Verfahren 'Revenue Generation Management' eine wachsende Chance in den vertikalen Märkten. Unsere Klienten können Kosten verrechnen, einen Kostensaldo erreichen und neue Umsatzströme erzeugen.
Stream identifiziert die Produktlinie des Klienten mit dem größten Umsatzpotential und erzeugt Lösungen, die optimal auf die Bedürfnisse und Umsatzziele des Klienten zugeschnitten sind. Außerdem sorgt Stream für die entsprechend qualifizierten Mitarbeiter.
Ein Beispiel: Der Support für Unterhaltungselektronik bietet viele Gelegenheiten für Zusatzverkäufe. Wenn Support-Professionals ein technisches Problem lösen, können sie innerhalb der Kommunikation mit dem Kunden Ansatzpunkte finden, um beispielsweise die Vorteile einer erweiterten Garantie zu erläutern.
Als Dienstleistung optimieren RGM-Programme den Kundenkontakt durch Umsatzgenerierung und die Erhöhung der Kundenloyalität beim Erfüllen von Routineaufgaben. Als Strategie verwandeln RGM-Programme den Kunden-Support in ein Profitcenter.
