Supply Chain Management (SCM)
Bedarf an unterschiedlichen Service-Partnern macht Support-Aufgaben komplexer. Wenn eine Kundenanfrage Reparaturinformationen, Kundendienst oder Produktbestellungen umfasst, benötigen unsere Klienten Informationen, wann und wie der Kundenanforderung entsprochen wurde. Ein zentrierter Kontaktpunkt bringt den Kunden einen besseren Service und der gesamten Support-Organisation eine einfachere Verwaltungsstruktur.
Das Supply Chain Management (SCM) von Stream erzeugt die Rahmenbedingungen für durchgängigen Support, Kontrolle und Zurechenbarkeit von Service und Auslieferung. Stream verwaltet die Kundeninformationen aller Glieder der Versorgungskette und erhöht die Kundenzufriedenheit durch das Vereinheitlichen von Logistik, Reparatur und Kundenkontakt.
Die Klienten erhalten optimale Auskünfte und Rückmeldungen aus der gesamten Service-Kette. Die Kunden haben den Vorteil eines alleinigen Kontaktpunktes für alle Kundendienst- und Support-Anfragen. Die dadurch erreichte Zufriedenheit führt in der Konsequenz zu Markenbindung, Kunden-Loyalität und geringeren Support-Gesamtkosten.
Stream SCM bietet den singulären Kontaktpunkt für alle Kundendienst- und Support-Anfragen