Stream Smart ShoreSM
Unsere Klienten haben unterschiedliche Anforderungen hinsichtlich Sprache, Kundenzufriedenheit, Kostenausgleich, Business Continuity und Zeitzonenabdeckung. In vielen Fällen können diese Anforderungen nicht von einer Niederlassung allein erfüllt werden. Stream Smart ShoreSM - unser globales Verteilungsverfahren - verknüpft die Ziele des Klienten mit den Kundenbedürfnissen und der am besten geeigneten Region.
Das Verfahren arbeitet mit einer Reihe von Variablen wie zum Beispiel Art des Kundendienstes, Kontaktkanal, Komplexität, Produktstabilität und vieles mehr. Zu den Schlüsselelementen von Stream Smart ShoreSM gehört eine zweckmäßige Kombination von lokalen, regionalen und globalen Niederlassungen mit bestimmten Ausrichtungen, Sprachkombinationen, kulturellen Affinitäten, Zeitzonen-Anforderungen und den übergeordneten Zielen des Klienten für das Outsourcing.
Durch die Verteilung der Ressourcen über zwei oder mehr Niederlassungen sind unsere Klienten in der Lage, ihre Outsourcing-Ziele mit globaler Flexibilität und Skalierbarkeit zusammenzubringen.
