Technischer Support

Wirklich guter technischer Support benötigt mehr als nur technisches Geschick. Er erfordert einen kompetenten und höflichen Kundendienst, der alle Anforderungen des Kunden erfüllt. Unser Weg zu guten Erfahrungen mit dem Kundendienst: Wir behandeln die Kunden mit Respekt, arbeiten geduldig mit ihnen an der Lösung und stellen sie vollständig zufrieden.

Um dieses Ziel garantiert zu erreichen, nutzt Stream konsistente Geschäftsprozesse, die alle Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements abdecken. Dank seiner Erfahrung mit Software-Umgebungen für technischen Support weiß Stream, welche Technologien seine Klienten einsetzen müssen und welchen Service sie erwarten. Um jederzeit herausragenden Service bieten zu können, rekrutiert Stream Mitarbeiter, die nicht nur technisches Können besitzen, sondern vor allem sehr genau auf Kundenzufriedenheit achten.

Unsere Support-Mitarbeiter werden intensiv auf die Produkte geschult, so dass sie alle Anfragen der Kunden mit hoher Kompetenz und großer Sorgfalt beantworten können. Unser Erfolg beim technischen Support beruht auf einer Erstkontakt-Lösung, die auf direktem Wege zu Kundenzufriedenheit führt.

Je seltener ein Kunde den technischen Support anrufen muss, um ein Problem zu lösen, desto größer ist das Vertrauen in die Produkte und Services der Firma. Und ein zufriedener Kunde wird zu einem treuen Kunden.

Unsere Klienten betonen deshalb den Wert einer effektiven, hochwertigen Support-Organisation, die den Ertrag der Firma verbessert, indem sie die Kundenzufriedenheit steigert.

Bei diesem Klienten für Design-Software erreichte Stream eine FCR-Rate, die mehr als 13 Punkte höher war als die vereinbarten 80 Prozent.