VoIP-Telefonie
Telefonie mit dem 'Voice over Internet Protocol' (VoIP) ist ein großer Entwicklungsschritt bei Aufbau und Verwaltung eines Callcenters. VoIP steigert die Flexibilität, da es Telefon- und Datennetzwerke zusammenführt und die Verwaltung von Telefon- und Netzwerkgeräten an zentraler Stelle ermöglicht. Bei einer Hosting-Lösung, wie sie Stream in New York anbietet, ist für unsere Klienten die maximale Netzwerklaufzeit sichergestellt.
Die einfach auszurollenden VoIP-Plattformen erlauben eine schnelle, unmerkliche Erweiterung bestehender Dienste an neuen Standorten oder während laufender Projekte. Zu den Schlüsselvorteilen von VoIP gehören unter anderem:
- Einzelne, virtuelle Callcenter
- Zentralisierte Technik, Verwaltung und Überwachung
- Flexible, schnelle Callcenter-Plattformen
- Erweiterte Business Continuity
VoIP ist das technologische Rückgrat von klienten-orientierten Verfahren wie Smart ShoreSM und hat es Stream erlaubt, seine globalen Lösungen weiter zu entwickeln. Unsere Klienten sehen täglich die Ergebnisse: Wir sind in der Lage, Dienstleistungen in höchster Qualität weltweit über mehrere Niederlassungen hinweg anzubieten und zu garantieren.
Die Abbildung zeigt die Übertragung von Anrufen und Daten über ein VoIP-Netzwerk. Die Kundenanrufe aus den traditionellen Telefonnetzen werden digitalisiert und an die richtige Niederlassung weitergeleitet.