Insourcing
Cada vez más sectores están optando por soluciones internas en servicios de atención al cliente. El insourcing permite a las empresas sacar partido a las inversiones en infraestructura y herramientas existentes, evitando los costes de personal y gestión asociados al funcionamiento de los centros de atención al cliente. Para algunas empresas, el insourcing favorece un mayor control que otras soluciones de outsourcing alternativas, a la vez que conserva algunas de sus ventajas más relevantes.
Stream actualmente proporciona diversas funciones de soporte al cliente de manera interna. De este modo, nuestros profesionales de soporte y los responsables de primera línea trabajan directamente en las instalaciones del cliente. La amplia experiencia de Stream nos proporciona una sólida base como proveedor de servicios internos. Nuestros procesos para Contact Centers se adaptan al ambiente a la perfección, independientemente del tipo de asistencia o negocio.
Para un importante proveedor de servicios de Internet en Irlanda, Stream llevó a cabo con éxito la migración de la operación del cliente respetando las estrictas normas de traspaso de empresas en lo relativo a la externalización de los trabajos existentes. Stream se hizo cargo del centro de atención al cliente de la empresa y el personal existente pasó a formar parte de la plantilla de Stream, liberando así al cliente de la carga que respresentaba la infraestructura y beneficiando a Stream con la experiencia previa del personal.
Para uno de los proveedores de servicios de Internet más importantes de Irlanda, Stream alcanzó una media de 94 por ciento de satisfacción total en los ochos primeros meses de servicio.