Operaciones
Los clientes de Stream exigen una ejecución efectiva que culmine con la consecución de los objetivos de negocio deseados. Para ello, debemos ofrecer una calidad única en el día a día, manteniendo al mismo tiempo la flexibilidad necesaria para adaptarnos a los volúmenes de trabajo cambiantes y las peticiones de los clientes finales. Los bien definidos procesos operativos de Stream dirigen el desempeño de funciones desde el mismo momento de la firma del acuerdo de contrato a través del lanzamiento y ejecución de proyectos y gracias al ciclo de vida en constante evolución de la asociación con nuestros clientes.
En 2006, Global Services Media reconoció el dominio operacional de Stream en su informe anual Global Services 100, nombrando a Stream como Mejor empresa de Call Center. Este premio reafirma nuestro afán por ser la empresa más reconocida de nuestro sector, pero también reconoce el rendimiento de nuestros expertos locales en operaciones.
Este dominio da lugar a los siguientes beneficios para el cliente:
- Reducción de costes mediante la optimización de los los recursos
- Mayor calidad y satisfacción del cliente promovidas por nuestros procesos funcionales y expertos en la materia
- Líneas claras de comunicación establecidas durante la puesta en marcha del proyecto
- Medios constantes y sistemáticos de medir el rendimiento y el progreso derivados de las capacidades de generación de informes de Stream
Los beneficios de una planificación concienzuda y precisa se alcanzan, en última instancia, mediante la correcta implementación de un proyecto, la planificación de los recursos, el análisis de la calidad y la participación directa de responsables de operaciones experimentados en los propios centros.
