Software
Los fabricantes de software hacen frente a una serie de conocidos obstáculos a la hora de proporcionar servicios de soporte al cliente: la competencia cada vez más intensa, una masa de clientes muy variada y la complejidad de sus productos. Con frecuencia, el servicio al cliente es el factor diferenciador más importante para estas empresas.
La vasta experiencia de Stream en el campo del soporte a productos de software nos permite conocer en detalle tanto los propios productos como las necesidades concretas de los clientes. Stream ofrece asistencia a una serie de productos de software entre los que se incluyen paquetes de aplicaciones ofimáticas, sistemas operativos, aplicaciones financieras, programas de seguridad, diseño, procesamiento fotográfico, y muchos más.
Para un importante cliente dedicado a la creación de software en el ámbito mundial, Stream realizó una puesta a punto de operaciones destinada a reducir los tiempos medios de gestión de las llamadas. Identificamos diversas oportunidades para reducir los tiempos de gestión, entre las que se incluían planes de mejora individual pensados para ayudar a los profesionales con tiempos de gestión elevados, así como una estrategia para disminuir los tiempos de resumen (wrap-up) tras las llamadas. El resultado final fue un 27 por ciento de reducción general de los tiempos medios de gestión en América.
Para este cliente de ámbito mundial, Stream redujo en un 27 por ciento los tiempos medios de gestión en América, sin descuidar la calidad y el nivel de satisfacción del cliente.