StreamLine
Los clientes de Stream necesitan profesionales de soporte cualificados y con una buena formación que sepan cuidar las relaciones con sus clientes. Para ello, es imprecindible que los profesionales de soporte cuenten con una buena formación en el servicio y un buen conocimiento del producto, sin olvidar la preparación necesaria para afrontar el contacto ambiente de trabajo de un Contact Center.
Para asegurar una correcta formación y preparación, Stream ha desarrollado un programa de 90 días conocido como StreamLine. Los profesionales de soporte amplían sus conocimientos y aptitudes hasta convertirse en expertos certificados por Stream gracias a este programa que incluye:
- Comunicación y valoración directas de los resultados
- Call coaching
- Comentarios diarios sobre el rendimiento
- Revisiones semanales
Tras recibir la formación de producto, el grupo inicial de alumnos permanece unido durante dos semanas contestando un número moderado de llamadas y entrando en contacto progresivo con el ambiente de trabajo real. Tras esto, pasan a formar parte de equipos permanentes en los que los profesionales de soporte discuten sus expectativas de rendimiento, sus motivaciones personales y los objetivos progresivos que deben alcanzar con sus jefes de equipo. Una vez superada con éxito la revisión que tiene lugar el último de los 90 días, los nuevos empleados son ya profesionales certificados de soporte de Stream.
StreamLine ofrece ayuda basada en la experiencia y marca unas expectativas claras en un ambiente diseñado para lograr el éxito en poco tiempo. Los profesionales de soporte certificados por Stream llegan a ser más productivos más rápidamente que aquéllos que no siguen el programa StreamLine, y además demuestran mayor confianza en sí mismos, mejor conocimiento de sus funciones, mejores habilidades de trato con el cliente, además de una menor tasa de rotación.
