Procesos y herramientas

Capabilities

Para poder ofrecer a sus clientes soluciones integrales y tener la capacidad de afrontar nuevos retos a medida que éstos aparecen, los proveedores de Contact Centers tienen que ser capaces de proporcionar un potente conjunto de procesos y herramientas.

A través de acciones y servicios basados en procesos definibles y sistemáticos, Stream ofrecer un servicio consistente en todo el mundo, independientemente de la tecnología utilizada. Para ello utilizamos soluciones de negocio flexibles con el apoyo de herramientas propias, del cliente o de terceros.

Nuestra experiencia en tecnología y procesos proporciona a nuestros clientes soluciones versátiles y fiables para dar respuesta a necesidades cambiantes. Nuestra completa gama de opciones tecnológicas incluye múltiples canales de contacto (voz, correo electrónico, chat y asistencia automática a través de la Web), además de la evaluación de la satisfacción del cliente, la gestión de casos, el control de calidad, la elaboración de informes y la optimización de la fuerza de trabajo.