Oferta de servicios de Stream
La oferta de servicios que se muestra a continuación saca partido de la experiencia de Stream en procesos para proporcionar un servicio de calidad constante en todos nuestros centros del mundo. Estos procesos conducen a los mismos resultados independientemente del tipo de tecnología subyacente (propia, de terceros o propiedad del cliente)
Gestión de casos de Stream
Esta metodología de gestión, propiedad de Stream, permite el seguimiento de todas las incidencias de soporte y facilita la gestión de la información de los usuarios. La información recopilada a través del sistema de Gestión de casos de Stream ofrece una oportunidad única para el análisis de las tendencias de los clientes finales o de los productos para así poder llevar a cabo los cambios necesarios en el servicio o incluso en el propio producto.
Satisfacción del cliente de Stream
Este proceso es el eje de la recopilación de las valoraciones del cliente final y de la elaboración de informes a partir de ellas. Los estudios del nivel de satisfacción del cliente brindan la oportunidad de efectuar un análisis y evaluación de los servicios de asistencia y del resultado del producto.
Stream ofrece una herramienta Web interna de investigación o acceso a un proveedor externo. El proceso de control de satisfacción del cliente final de Stream se adapta también a los proveedores de nuestros clientes pues permite analizar los datos acerca de la satisfacción del cliente final y ofrecer planes de acción para solucionar cualquier diferencia entre las expectativas de éstos y el servicio que reciben.
Control de calidad Stream
La oferta de control de calidad de Stream ofrece una visión precisa y accesible de cada línea y profesional de soporte. Como herramienta de calidad, este sistema de control de Stream se centra en las medidas de rendimiento especificadas por el cliente y proporciona un punto de partida para realizar mejoras individualizadas a través de un coaching y una formación continuados.
Elaboración de informes de Stream
Un aspecto clave de la gestión de Contact Centers, los informes de rendimiento, permiten conocer con precisión el éxito obtenido por nuestros Contact Centers e individuos en diferentes líneas de negocio.
La elaboración de informes personalizados, el acceso en tiempo real y una variada gama de opciones para generar los informes, hace del sistema de informes de Stream una parte imprescindible en la gestión diaria de los Contact Centers.
Soporte por voz de Stream
El soporte por medio de voz, que es el ingrediente básico de un Contact Center, sigue siendo el principal canal de soporte. La creciente infraestructura VoIP o de telefonía IP ofrece la posibilidad ideal para cambiar de modo radical la gestión de los Contact Centers de nuestros clientes a través de sistemas de enrutamiento avanzados y de una mejorada continuidad del negocio.
Estos sistemas de enrutamiento, además de las mejoras continuas de los servicios de respuesta interactiva de voz (IVR), aumentan la satisfacción del cliente gracias a la reducción de los tiempos de gestión de las llamadas y al aumento de la resolución de problemas en la primera llamada.
Stream en la Web
A medida que Internet se introduce progresivamente en la vida diaria de los clientes en todo el mundo, las soluciones de asistencia en línea ganan cada vez más popularidad. El correo electrónico, el chat y las soluciones de ayuda automática son alternativas muy extendidas y de bajo coste en comparación con la asistencia por voz.
Al mismo tiempo que los clientes se sienten más cómodos dentro del mundo de las tecnologías, y que las soluciones de asistencia en línea evolucionan, las soluciones web de Stream continuarán proporcionando los procesos y herramientas en los que confían nuestros clientes.
Profesionales de Stream
En un negocio que exige progresivamente un mayor nivel de eficiencia, la gestión de la fuerza de trabajo exige potentes herramientas, procesos rigurosos y profesionales especializados. La metodología de gestión de la fuerza de trabajo de Stream, garantiza la calidad y la eficiencia, y reduce los costes a través de previsiones precisas sobre el volumen y de la optimización de los recursos.
