Gestión de la generación de beneficios de Stream (RGM)
En el cambiante panorama económico de los Contact Centers, la metodología de Gestión de la generación de beneficios de Stream se desmarca como una oportunidad creciente dentro de los mercados verticales. Nuestros clientes son capaces de compensar costes, alcanzar un equilibro y crear nuevos canales para generar beneficios.
Stream identifica las líneas de negocio de sus clientes que tienen mayor potencial para generar beneficios y crea soluciones personalizadas para la satisfacción de sus necesidades, para alcanzar los objetivos económicos y desarrolla las habilidades necesarias para los programas de generación de beneficios.
Por ejemplo, el soporte a los productos de electrónica de consumo ofrece una oportunidad única para la venta de garantías. Al mismo tiempo que los profesionales de soporte resuelven problemas técnicos, utilizan la interacción con el cliente para resaltar los beneficios de una nueva garantía o de la ampliación de la que ya tenían.
Como servicio, la gestión de la generación de beneficios potencia al máximo el contacto con el cliente pues crea nuevos beneficios y favorece su lealtad gracias a las interacciones rutinarias. Como estrategia, los programas de generación de beneficios ayudan a nuestros clientes a transformar la asistencia a sus clientes en un canal de gran rentabilidad.
