Stream Smart ShoreSM
Nuestros clientes tienen diferentes necesidades relativas al soporte: idiomas, satisfacción del cliente, balance de costes, continuidad de negocio y cobertura en distintas zonas horarias. En muchos casos, un sólo centro no puede hacer frente a todas estas necesidades. Stream Smart ShoreSM, nuestra metodología de provisión global, busca la mejor solución geográfica y adecua los objetivos nuestros cliente a las necesidades de los suyos.
Esta metodología tiene en cuenta una serie de variables que incluyen el tipo de servicio, el canal de contacto, la complejidad, la estabilidad del producto, entre otros. Algunos de los elementos fundamentales de Smart ShoreSM de Stream incluyen una conjunción de centros en la zona geográfica del cliente (onshore), en emplazamientos cercanos (nearshore) y en lugares más alejados que tienen muy en cuenta factores como el idioma, la afinidad cultural, las distintas zonas horarias y los objetivos generales del cliente a la hora de externalizar el servicio.
Al compartir nuestros recursos entre dos o más centros, nuestros clientes pueden alcanzar sus objetivos de externalización a la vez que mantienen flexibilidad y escalabilidad en todo el mundo.
