Soporte técnico
Un soporte técnico espectacular requiere algo más que unos buenos conocimientos técnicos. Es necesario poder resolver los problemas del cliente ofreciendo un servicio eficaz y un trato adecuado. La clave para ofrecer una experiencia positiva es tratar a los clientes con respeto y paciencia, trabajar estrechamente con ellos para solucionar sus problemas y asegurar que quedan totalmente satisfechos con el servicio.
Para poder ofrecer esta experiencia, Stream se apoya en sólidos procesos que engloban todos los aspectos de la gestión del Contact Center. Como empresa experimentada del sector del soporte técnico, Stream conoce las necesidades y requisitos de los usuarios de las nuevas tecnologías y sabe cómo proporcionarles lo que esperan. Para ofrecer un servicio excepcional, Stream selecciona a empleados con buenas competencias técnicas, pero más importante aún, que demuestran poseer excelentes aptitudes de atención al cliente.
Nuestros profesionales de soporte técnico reciben una extensa formación en los productos con los que trabajan, lo que les permite resolver los problemas del cliente de una forma inteligente y precisa. La mejor manera de medir nuestro éxito en el soporte técnico es a través de la resolución en el primer contacto, que guarda una estrecha relación con la satisfacción del cliente.
Cuantas menos veces un cliente final tenga que ponerse en contacto con el soporte técnico para resolver un problema, mayor será su confianza en los servicios y productos de la empresa. La confianza del cliente se traduce en su lealtad.
Nuestros clientes reconocen el valor de una empresa eficiente y saben que ofrece un soporte técnico de alta calidad que cumple con las expectativas de sus clientes.
Para este cliente, dedicado al diseño de software, Stream alcanzó un índice FCR (resolución en el primer contacto) que superó en más de 13 puntos el 80 por ciento previsto.