Telefonía IP (VoIP)
La telefonía de voz a través de Internet (VoIP) representa un salto cualitativo en la estructura y gestión a largo plazo de la tecnología de nuestros Contact Centers. La telefonía IP aumenta la flexibilidad al integrar redes de voz y de datos, y reunir la gestión de redes y el equipamiento de voz en un mismo centro. A través de las instalaciones de un centro asociado, como el que tiene Stream en Nueva York, nuestros clientes tienen asegurado el mejor tiempo de respuesta.
Estas plataformas de telefonía IP de fácil puesta en marcha permiten una expansión rápida y sin fisuras a nuevos emplazamientos y de las cuentas ya existentes. Las principales ventajas de la telefonía IP son:
- Un único centro de atención virtual
- Equipamiento, gestión y control centralizados
- Plataforma de atención al cliente ágil y flexible
- Continuidad de negocio mejorada
Como eje central de las metodologías centradas en el cliente, como Smart ShoreSM, la telefonía IP ha permitido a Stream seguir avanzando en el desarrollo de soluciones integrales. Nuestros clientes ven día a día los resultados derivados de nuestra capacidad para implantar y mantener un servicio de alta calidad en múltiples centros de todo el mundo.
Esta imagen muestra cómo funciona la transmisión de voz y datos a través de una red de telefonía IP. Las llamadas de los usuarios transmitidas a través de las redes de telecomunicación tradicionales, se digitalizan y dirigen al centro adecuado.