L’électronique grand public
L’électronique grand public (imprimantes, Assistants personnels, appareils photos numériques, lecteurs MP3) représente un défi unique dans le domaine du service client. Ces produits, quelque fois complexes, s'adressent à une large gamme de clients ayant des niveaux de connaissance et d’utilisation différents. Les clients peuvent donc avoir de fortes attentes quant au support qu’ils reçoivent.
La connaissance étendue de Stream en matière de support technique fournit une toile de fond idéale pour l’électronique grand public. Avec une expérience mondiale de ce marché, Stream connaît les produits, le comportement des consommateurs, et l'importance cruciale de gérer avec habilité les relations avec eux. Notre expérience et notre engagement à fournir un service de qualité sont de solides bases pour offrir un support adéquat à ce vaste marché.
Pour un client—fabricant d’appareils photos et de produits apparentés—Stream a dépassé les objectifs de satisfaction de la clientèle sur trois pays Européens sur une période de 13 mois.