Prestations en Insourcing
Beaucoup d’industries se tournent vers des solutions d’ insourcing pour leurs services Clients. L’insourcing leur permet d’utiliser au mieux leurs infrastructures et outils existants sans avoir à supporter les coûts de personnel et de gestion des opérations quotidiennes. Pour quelques sociétés, l’internalisation fournit un plus grand contrôle que des solutions externes tout en maintenant quelques uns des avantages principaux. Cela est également perçu comme une première étape avant l’externalisation complète.
Pour un client, un Opérateur Telecom en Irlande, nous avons réussi à migrer les opérations du client vers Stream, en suivant strictement les règles du pays en matière de protection de l’emploi pour les salariés existants. Stream a pris en charge le Centre de Contacts de cet Opérateur et les employés existants sont alors devenus des employés Stream. Cela lui a permis d ‘alléger sa structure tout en permettant à Stream de bénéficier d’ une main d’œuvre expérimentée.
Pour cet Opérateur, Stream a atteint plus de 94 % du niveau de satisfaction globale sur les huit premiers mois de service.