Opérations
Les clients de Stream sont exigeants et souhaitent que nous soyons performants.
Afin de respecter cet objectif, nous devons fournir une qualité de service exceptionnelle continue, jour après jour, tout en maintenant une flexibilité certaine pour répondre à des volumes changeants et à des demandes client évolutives. Pour cela, nos engagements opérationnels commencent dès la Mise en œuvre et Montée en Charge puis pour durer pendant toute la période de relation contractuelle : Expertise opérationnelle.
En 2006, Global Services Media a reconnu l’expertise opérationnelle de Stream dans son rapport annuel « Global Services 100 » citant Stream comme la meilleure société de centre d’appels. Cette récompense affirme notre volonté de devenir l’entreprise la plus reconnue de notre industrie, et reconnaît également la performance de nos experts opérationnels locaux.
Cette expertise fournit au client les bénéfices suivant:
- Réduction des coûts par une optimisation des ressources
- une qualité et une satisfaction de la clientèle accrue grâce à des procédés opérationnels et des experts
- Des lignes de communication bien définies et établies lors de l'exécution du projet
- Des moyens constants de mesures des performances et des progrès fournis par l’aptitude de Stream à la communication
Les bénéfices d’une planification complète et précise sont finalement réalisés par l'exécution précise du projet, la planification des ressources, l'analyse de qualité et la participation active des directeurs d’opérations au niveau du site.
