Logiciel
Les éditeurs de logiciels font face à de nombreux défis lorsqu’ils confient leur assistance client à des prestataires de Centres de contacts: une compétition croissante, une clientèle diverse et des produits complexes. Le service client fait souvent la différence pour ces entreprises.
La solide expérience de Stream en matière de support logiciel lui donne une compréhension détaillée du produit et des besoins client en matière de logiciel. Stream supporte une large gamme comprenant les logiciels bureautiques, les systèmes d’exploitation, les applications financières, les logiciels de sécurité PC, les programmes de dessins et d’images, etc.
Pour un éditeur mondial de logiciels, Stream a identifié les ajustements opérationnels nécessaires pour réduire le temps de traitement. Nous avons identifié de multiples possibilités pour réduire ce temps de traitement, comprenant des plans d'amélioration individuelle afin d’aider les Spécialistes Support ayant un temps de traitement élevé, et une méthode pour diminuer les temps de mise à jour de la base CRM. Le résultat final était une réduction de 27 pour cent du temps de traitement aux Etats Unis.
Pour ce client international, Stream a réduit le temps de traitement aux Etats Unis de 27 pour cent tout en respectant les objectifs de qualité et de satisfaction du client.