StreamLine
Les clients de Stream exigent une équipe de professionnels du support ayant de bonnes connaissances pour diriger leur relations client, pour faire continuellement progresser ses collaborateurs.
Stream a développé un programme de 90 jours: StreamLine. Les Spécialistes Support passent du statut de débutant certifié. Ils reçoivent:
- Un feedback direct
- Un soutien et un encadrement lors de la prise d’ appels
- Des discussions quotidiennes sur les performances
- Des bilans hebdomadaires
La formation initiale de tous les collaborateurs inclut notamment une formation à la communication,
au comportement au téléphone, à la prise d’appels et à l’environnement opérationnel.
