Méthodologies et Outils
Afin de fournir à nos clients des solutions complètes et la possibilité de répondre aux nouveaux défis lorsqu'ils apparaissent, les fournisseurs de centres de contacts doivent offrir un ensemble de méthodologies et d’outils très puissants.
Avec des méthodologies et des procédures semblables à travers ses différents sites dans le monde, Stream est capable d’offrir une homogénéité de ses services sur un plan mondial, indépendamment de la technologie.
Nous offrons une gamme complète de solutions technologiques selon différents canaux de contact—voix, e-mail, chat, et aide en ligne— ainsi que des systèmes de mesure de la satisfaction clientèle, de gestion et d’historisation des dossiers, de contrôle qualité, de rapports, et d’optimisation de la main d’œuvre.