Offres de Stream
Le service des offres, expliqué ci dessous, met en avant, l’expertise de Stream en matière de procédés d’amélioration permettant de fournir un service de qualité dans chacune de nos localités mondiales. Ces procédés conduisent au même résultat indépendamment de la technologie utilisée—personnelle, de tiers, ou du client.
Dossier Stream
Les bases de cette méthodologie de gestion de nos dossiers permettent de prendre les accidents et de faciliter la gestion de l’information clientèle. L’information rassemblée de par les dossiers Stream fournit une parfaite opportunité d’analyse des tendances de la clientèle et des enquêtes sur le produit afin d’appliquer des changements sur les services ou sur le produit lui même.
Satisfaction de la clientèle Stream
Ce procédé gouverne la collecte et le rapport du feedback des clients. L’enquête sur la satisfaction de la clientèle donne une opportunité d’analyse et d’étude détaillée des services de support et de la performance du produit.
Stream fournit un outil d'étude interne sur un site web en ligne ou permet l'accès à un professionnel externe. Le procédé d'étude de la satisfaction de la clientèle s’adapte également aux fournisseurs du client par l’analyse de la satisfaction clientèle finale du client et par la mise en place de plans d’actions permettant de réduire l’écart entre l’attente et la performance.
Le contrôle de Stream
Les contrôles de qualité que propose Stream, permettent une vision précise et accessible de chaque file d’attente du support et de chaque professionnel du support. En tant qu’outils de qualité, le contrôle de Stream se destine aux mesures de la performance spécifiques au client et fournit la base pour une amélioration continue par un encadrement individuel et une formation récursive.
Service de rapport de Stream
Un aspect essentiel de la gestion de centre de liaison est l’analyse de performance qui permet une mesure précise du succès en termes de partenaires et d’individus du centre de liaison dans la ligne de l’entreprise.
Des rapports personnalisés, des accès en temps réel, et une variété d’options de livraison, font du service de rapport de Stream une partie importante de la gestion quotidienne du centre de liaison.
La voix Stream
Le support de voix—la base du centre de liaison—est toujours la chaine primaire predominante de support. Le développement de l’infrastructure VoIPde Stream fournit l’opportunité d’un réel changement de l’environnement du centre de liaison de nos clients, par un tracé mieux défini et une continuité de l’entreprise améliorée.
Un tracé basé sur les compétences en plus des perfectionnements continus d’IVR, améliorent également la satisfaction clientèle en diminuant les temps de traitement d’un appel tout en augmentant simultanément le taux de résolution du premier appel.
Le site web de Stream
Internet devenant de plus en plus présent dans la vie de tous les jours des consommateurs à travers le le monde, les solutions de support en ligne voient leur popularité s’accroitre. E-mail, chat, and self-help sont déjà des alternatives de support de voix, populaire et à bas prix.
Du fait que les consommateurs deviennent plus à l’aise dans le monde de la technologie, et que les solutions de support en ligne évoluent, Stream web va continuer à fournir les procédés et les outils dont les consommateurs en ligne se sont habitués.
La force de travail de Stream
Dans une industrie guidée par la demande croissante en compétence, la gestion de la force travail necessite des outils puissants, des procédés rigoureux, et des individus compétents. La force de travail—la méthodologie de gestion de la force de travail assure la qualité, la poursuite de la compétence et la réduction des couts, par une prévision correcte du volume et une optimisation des ressources.
