Support Technique
Le support technique de nos partenaires du monde de la haute technologie requiert non seulement des compétences techniques mais aussi des compétences commerciales. En effet, les problèmes client doivent être résolus avec compétence et politesse. Le secret pour fournir des services de qualité, est de traiter les clients avec patience et respect, de travailler avec eux à la résolution de leurs problèmes et de se s'assurer qu'ils soient entièrement satisfaits
Pour fournir ces services, Stream se base sur des procédures précises et détaillées. Compte tenu de sa solide expérience dans le milieu du support technique, Stream connaît la technologie demandée par les clients et sait comment leur fournir le service qu’ils attendent. Afin de fournir ce service de manière exceptionnelle, Stream fait appel à des collaborateurs démontrant, non seulement des capacités techniques mais surtout, voulant fortement satisfaire la clientèle.
Nos professionnels du support technique reçoivent des formations intensives sur les produits, qui leur permettent de résoudre les problèmes client avec précision et professionnalisme. Le succès de notre support technique se mesure dès le premier contact du client et de la résolution de son problème et de la pleine satisfaction qui en découle.
Un client satisfait est un client fidèle
Nos clients reconnaissent la valeur d'une organisation qualitative et efficace qui augmente leurs revenus grâce à la satisfaction de leur clientèle.
Dans cet exemple, concernant l’éditeur de logiciel TELLAR, Stream a réalisé un taux de résolution au premier appel de 13 points supérieurs l’objectif de 80 %.