Business-to-Business
L'assistenza business-to-business (B2B) richiede un alto livello di esperienza, insieme alle notevoli capacità di servizio al cliente necessarie a gestire questo tipo di relazioni davvero critiche. I clienti B2B cercano partner che abbiano la necessaria esperienza per offrire servizi ai propri importanti utenti con il massimo livello di customer satisfaction.
All'altra estremità del contact center, l'assistenza B2B richiede il reclutamento attento per realizzare un team di professionisti con solide competenze e con un atteggiamento professionale. L'attitudine combinata tra supporto tecnico e servizio al cliente è fondamentale nell'ambiente B2B in quanto gli utenti finali sono professionisti esperti con aspettative elevate nei confronti del servizio e dei risultati.
L'ambito del B2B comprende piccoli small office/ home office, attività medio-piccole, piccole e medie imprese, aziende di grandi dimensioni. Muovendosi lungo questa gamma le possibilità sono sempre più crescenti, ma tutti i clienti B2B si affidano alla tecnologia e ai servizi per eseguire le importanti operazioni di lavoro quotidiane.
Negli ultimi nove anni, Stream ha fornito assistenza tecnica per un produttore leader nel settore delle immagini e delle stampanti. L'esperienza di Stream relativa al B2B include inoltre aziende nel settore software di grandi dimensioni e un rivenditore di prodotti per ufficio.
