Insourcing
Per i servizi di contact center molte aziende scelgono soluzioni in insourcing. L’insourcing consente alle aziende di sfruttare le proprie già esistenti infrastrutture senza i costi legati alla gestione quotidiana delle operations e del personale. Per alcune aziende, questa soluzione offre un controllo maggiore rispetto alle soluzioni in outsourcing, producendo allo stesso alcuni vantaggi chiave.
Attualmente Stream offre varie funzioni di assistenza clienti come fornitore insourcing. In tali casi, i nostri professionisti e i nostri responsabili lavorano presso la struttura del cliente. L'ampia varietà di esperienze di Stream, fa si che possa essere ugualmente valido partner anche in caso si di servizi in insourcing. Le procedure applicate nei nostri contact center si applicano indifferentemente in tutti i siti operativi, indipendentemente dal tipo di servizio o di attività.
Per un importante cliente, un ISP con sede in Irlanda, Stream ha trasferito le operation in conformità alle severe regolamentazioni TUPE, relativamente all'outsourcing di rami d’azienda. Stream ha acquisito il contact center della società e lo staff esistente è divenuto personale di Stream; in tal modo ha liberato il cliente dall'onere dell'infrastruttura usufruendo del vantaggio di uno staff esperto.
Nei primi otto mesi di assistenza per uno dei maggiori ISP in Irlanda, la media di Stream è più del 94 percento nel conseguimento della completa soddisfazione.