Operations
I clienti di Stream richiedono un’esecuzione efficace per soddisfare le loro esigenze. Per ottenere questo risultato, è necessario offrire, giorno dopo giorno, una qualità eccezionale mantenendo al contempo la flessibilità per assecondare le variazioni dei volumi e le richieste dei clienti. I processi di Stream, chiaramente definiti, regolano l'esecuzione del servizio sulla base del contratto stipulato, attraverso l'implementazione e l’attivazione del progetto specifico e attraverso una partnership continua e costante.
Nel 2006, Global Services Media nel rapporto Global Services 100, ha riconosciuto, l'elevata esperienza delle Operations di Stream nominandola la migliore azienda di Call Center. Questo riconoscimento conferma la nostra intenzione di essere l'impresa più stimata del settore, riconoscendo inoltre le performance dei nostri professionisti locali .
Tale esperienza offre ai clienti i seguenti vantaggi:
- Riduzione dei costi attraverso l'ottimizzazione delle risorse
- Una maggiore qualità e soddisfazione del cliente, guidata da processi operativi e contenuti appropriati
- Linee di comunicazione chiare, stabilite nel corso dell'implementazione del progetto
- Coerenza dei mezzi per la misurazione della performance e dei progressi del servizio, fornita dalla capacità di reporting di Stream
I benefici di un planning completo e accurato sono infine ottenuti tramite una precisa realizzazione del progetto, della pianificazione delle risorse, dell’analisi della qualità e dell'impegno concreto di manager esperti presenti nel sito operativo.
