L’implementazione dei progetti e il lancio dei servizi
Per un progetto, l’attivazione dello stesso con successo è data quando si soddisfano o si superano le aspettative dei clienti. L'organizzazione di supporto tecnico deve osservare la tempistica stabilita, raggiungere rapidamente gli obiettivi e le metriche, raggiungere e mantenere gli standard di qualità e rendere un approccio integrato e uniforme senza compromettere i livelli di customer satisfaction.
Il preparatissimo team di project management, ha realizzato numerosi programmi con successo in tutto il mondo. Abbiamo dimostrato flessibilità e capacità di adeguamento alle variazioni in tempi brevi, in una moltitudine di siti in aree geografiche molteplici, su una vastissima scala e con un elevato livello di soddisfazione dei clienti. Abbiamo inoltre dimostrato la capacità di adattare progetti su vasta scala per soddisfare esigenze stagionali.
Qualche esempio:
- Beaverton, Oregon—125 SP in tre giorni,450 SP in cinque settimane
- Copertura per i giorni festivi—2300 SP in cinque centri per un singolo cliente
- Saint John, New Brunswick—centro aperto per un nuovo cliente, superati tutti gli obiettivi stabiliti, aggiunti subito altre 100 postazioni
- Mumbai, India—un cliente di grandi dimensioni ha riconosciuto il lancio del servizio come il migliore nella propria storia aziendale
- EMEA—il progetto è stato implementato in diversi siti operativi europei, il cliente ha apprezzato l'abilità di Stream nell’effettuare aggiustamenti rapidi nei confronti dei cambiamenti in corso, insieme alla sua capacità di innovazione
Stream rimane ferma nell'impegno di sviluppare le relazioni con i clienti, attraverso il successo nel servizio e la comunicazione - a cominciare con la realizzazione del progetto e proseguendo attraverso tutte le fasi della partnership.
Nel corso del primo mese di supporto tecnico, Stream Saint John si è classificata prima in ogni categoria considerata, contro sette venditori in totale, in 13 centri.