Software
Nel fornire servizi di contact center, gli sviluppatori di software affrontano molte e note difficoltà: aumento della concorrenza, una base clienti diversificata e prodotti complessi. Spesso, per queste aziende, il servizio clienti è ciò che realmente fa la differenza.
La vasta esperienza di Stream nell'assistenza software ci garantisce la comprensione immediata dei prodotti e delle esigenze dei clienti. Stream supporta una gamma software che include suite office, sistemi operativi, applicativi finanziari, sicurezza PC, programmi di progettazione e immagini e altri prodotti.
Per un cliente software, Stream ha identificato gli aggiustamenti operativi per ridurre i tempi medi di gestione (AHT Average handling time). Abbiamo considerato diverse opportunità per la riduzione dell'AHT, a partire dai piani di ottimizzazione dei tempi per i support professional che risultavano avere tempi lunghi di gestione del servizio oltre ad approcci più strategici per ridurre i tempi di gestione. Il risultato finale è stata una riduzione complessiva dell' AHT nelle Americhe del 27%.
Per questo cliente internazionale, Stream ha ridotto i tempi generali di gestione del 27%, conseguendo al contempo gli obiettivi relativi alla qualità e alla Customer Satisfaction.