StreamLine
I clienti Stream richiedono professionisti di supporto tecnico (support professional - SP) competenti, per gestire le relazioni con i clienti. Lo sviluppo di SP adeguatamente formati, richiede una conoscenza approfondita del prodotto e del servizio, oltre alla preparazione all’ambiente di lavoro nel contact center.
Per garantire una formazione e una preparazione appropriata, Stream ha sviluppato un programma di 90 giorni chiamato StreamLine. Non appena gli SP passano dalla fase di preparazione a quella di certificazione per il supporto professionale, essi ricevono:
- Un feedback diretto
- Addestramento nella gestione della chiamata
- Verifiche giornaliere delle performance
- Verifiche settimanali
Il gruppo di SP in formazione rimane unito per due settimane dopo il training sul prodotto, gli vengono affidati volumi bassi di chiamate perché prenda confidenza con l'ambiente di lavoro reale. Una volta uniti ai gruppi già operativi, gli SP discutono, insieme al manager del team, le aspettative relative alle performance, le motivazioni personali e gli obiettivi intermedi. Dopo aver completato la verifica dei 90 giorni, i nuovi dipendenti diventono professionisti di supporto tecnico certificati Stream.
StreamLine offre un aiuto competente e imposta aspettative chiare in un ambiente progettato per un rapido successo. I professionisti certificati Stream diventano più produttivi e in minor tempo rispetto agli SP formati senza l'ausilio di StreamLine, dimostrano un alto livello di fiducia, di conoscenza del servizio, ottime capacità nei soft skills e hanno un minor tasso di turnover.
