Telecomunicazioni e wireless
L'esplosione dei mercati wireless, l'arrivo delle piattaforme personali e professionali VoIP insieme all'aumento della dipendenza dalla comunicazione telefonica, richiedono alle imprese delle telecomunicazioni di differenziarsi in modo nuovo e innovativo.
Con così tante possibilità di scelta tra aziende di telecomunicazioni, i consumatori possono scegliere i prodotti e i servizi basandosi sui costi o in base ad un insieme altamente personalizzato di caratteristiche del servizio. Se realmente le aziende desiderano differenziarsi, un servizio clienti di alta qualità diventa un fattore critico. Le condizioni della concorrenza rendono di vitale importanza, per queste aziende, la soddisfazione e il mantenimento dei clienti già esistenti, nonostante l'aumento delle quote di mercato.
Attualmente Stream offre servizi di supporto tecnico, Customer Care e RMA nel mercato delle telecomunicazioni. La nostra capacità di mantenere nel tempo un servizio di alta qualità e una Customer Satisfaction di prim'ordine, offre ai nostri partner un vantaggio competitivo sui concorrenti.
Per questo cliente operante nel settore wireless, il punteggio di qualità interna di Stream è vicino o sopra l'obiettivo del 80 percento. Questi punteggi sono indicativi anche di un’elevata Customer Satisfaction.