Informativa per il Trattamento dei Dati Personali

Gentile signore/a,

Ai sensi dell’art. 13 Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n.196, recante “Codice in materia di protezione dei dati personali”, ed in relazione ai dati personali di cui Stream Italy Srl entrerà in possesso, La informiamo di quanto segue.

Fonte dei dati personali

I dati personali in possesso di Stream Italy Srl sono raccolti direttamente dai clienti e fornitori di Stream Italy Srl ovvero nelle altre forme previste dalla legge.

Finalità del trattamento dati

I dati personali in possesso di Stream Italy Srl sono trattati secondo le seguenti finalità:

  • Finalità strettamente connesse e strumentali alla gestione dei rapporti con i clienti, in particolare per la prestazione del servizio di vendita ed assistenza tecnica
  • Finalità strettamente connesse e strumentali alla gestione dei rapporti con i fornitori, in particolare per l’adempimento delle obbligazioni contrattuali
  • Finalità connesse agli obblighi previste da leggi, da regolamenti e nonché da disposizioni impartite da autorità a ciò legittimate dalla legge o da organi di vigilanza e controllo

Modalità di trattamento dei dati

Il trattamento dei dati personali avviene mediante strumenti manuali e/o informatici con logiche strettamente correlate alle finalità stesse e, comunque, nel rispetto degli obblighi di correttezza, liceità e trasparenza ed in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi. In particolare, Le comunichiamo che i Suoi dati potranno essere raccolti in banche dati elettroniche e saranno trattati con strumenti cartacei e/o informatici e/o elettronici a cui si applicano le misure di sicurezza, previste agli articoli da 31 a 36 e nell’Allegato B del Codice. I dati personali verranno trattati per tutta la durata dei rapporti contrattuali instaurati ed anche successivamente per l’espletamento di tutti gli adempimenti di legge.

Il trattamento sarà svolto dal Titolare del trattamento, anche mediante l’ausilio di persone fisiche o giuridiche preposte a tale attività, in qualità di Responsabili del trattamento, e/o dagli incaricati del trattamento.

Conferimento dei dati

La informiamo, in particolare, che il conferimento dei dati personali è strettamente necessario ai fini del perseguimento delle finalità indicate. L’eventuale rifiuto di fornire i suddetti dati e/o il mancato consenso al trattamento degli stessi potrebbe pregiudicare l’erogazione del servizio di assistenza tecnica o determinare l’impossibilità di dar corso al rapporto contrattuale.

Soggetti ai quali possono essere comunicati i dati

I Suoi dati personali potranno essere comunicati ai dipendenti e/o collaboratori di Stream Italy Srl i quali, in qualità di incaricati, forniscono il servizio di vendita e assistenza tecnica o svolgono attività di controllo e/o coordinamento dei servizi e del personale. Potranno essere comunicati, inoltre, a dipendenti e/o collaboratori di Stream International Europe B.V. o ad eventuali altre società collegate o controllate da Gruppo Stream e a tutte quelle categorie di soggetti (professionisti e società) non a priori identificabili cui la comunicazione si renda necessaria per il corretto adempimento delle finalità sopra indicate.

Diritto di accesso ai dati personali

A Stream Italy Srl Lei potrà rivolgersi per far valere i suoi diritti così come previsto dall’articolo 7 D.Lgs. 196/2003 che, per Sua comodità, si riproduce integralmente:

Art.7 Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti

  1. L’interessato ha il diritto di ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelleggibile.
  2. L’interessato ha il diritto di ottenere l’indicazione:
    • dell’origine dei dati personali;
    • delle finalità e modalità di trattamento;
    • della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici;
    • degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell’art.5 co.2;
    • dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venire a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.
  3. L’interessato ha il diritto di ottenere:
    • l’aggiornamento, la rettifica ovvero, quando vi ha interesse, l’integrazione dei dati;
    • la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
    • l’attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccetto il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impegno di messi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
  4. L’interessato ha il diritto di opporsi, in tutto o in parte:
    • per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
    • al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è Stream Italy Srl, con sede legale in Cernusco sul Naviglio, Via Grandi n.8.

Programma di coaching - Informativa ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 196/2003

Gentile Signora/e,

La informiamo che le telefonate al call center di Stream Italy Srl potrebbero essere registrate.

Finalità della registrazione

La registrazione delle telefonate da parte di Stream Italy Srl è effettuata per esclusive finalità di addestramento degli operatori telefonici e di miglioramento del servizio di customer care. Le telefonate verrano riascoltate e valutate per fini puramente didattici e formativi, per migliorare il livello di conoscenza degli operatori telefonici e delle performance del servizio di assistenza.

Modalità di registrazione

La registrazione delle telefonate avverrà a mezzo di un sistema automatizzato, che registrerà in maniera casuale le chiamate in entrata. Le registrazioni saranno conservate sul Server di Stream Italy Srl e saranno automaticamente cancellate dopo dieci giorni dalla registrazione, senza che venga effettuato alcun back-up delle stesse.

Soggetti che possono ascoltare le registrazioni

Le registrazioni delle telefonate potranno essere ascoltate dai dipendenti e/o collaboratori di Stream Italy Srl i quali, in qualità di incaricati del trattamento dati, forniscono il servizio di vendita e assistenza tecnica o svolgono attività di controllo e/o coordinamento dei servizi e del personale.

Diritto di accesso ai dati personali conferiti con le telefonate

A Stream Italy Srl Lei potrà rivolgersi per far valere i Suoi diritti così come previsto dall’articolo 7 D.Lgs. 196/2003. In particolare, Lei ha diritto di chiedere la cancellazione della registrazione della Sua telefonata e/o la conferma dell’avvenuta calcellazione della stessa.