Servizio clienti
L'organizzazione del supporto tecnico, per il cliente rappresenta la sua voce verso il mercato. Questa semplice considerazione, amplifica l'importanza del Customer Care. I clienti confidano in noi, nella gestione delle relazioni con i loro clienti, per questo applichiamo una serie di processi chiave per il raggiungimento del miglior risultato, cominciando dal reclutamento e dalla formazione. Stream impiega tali processi per collocare, in ogni posizione, la persona più adeguata e dotata degli strumenti necessari alla migliore realizzazione del servizio.
Stream applica il principio base del servizio eccellente ogni qual volta abbia un contatto con un cliente. Sia che il servizio sia un'attivazione, una registrazione di prodotto, sottoscrizione di un nuovo servizio, o fornire informazioni sui pagamenti o sottoscrizioni, Stream pone la massima attenzione alla qualità nella gestione della relazione e alla soddisfazione dell’esigenza del cliente – gli elementi critici di successo per la creazione della Loyalty.
La nostra esperienza dimostra che tali concetti si applicano meglio tenendo conto delle specificità dei mercati. Abbiamo dimostrato la capacità di sostenere alti livelli di Customer Satisfaction per diversi mercati e un’ampia gamma di prodotti tra cui Internet service providers, personal computer e periferiche, elettronica di consumo, software, telecomunicazioni e wireless , intrattenimento e audiovisivi, insourcing e assistenza business-to-business .
Gestendo con abilità le relazioni con i clienti dei nostri clienti, Stream crea una clientela soddisfatta e al contempo consolida la Brand Recognition. Le aziende nostre clienti apprezzano la nostra estrema attenzione alla qualità - verso il clienti, i prodotti e i servizi – e ci considera come un'estensione delle proprie organizzazioni.
Per un cliente americano operante nel settore del software, Stream raggiunge o oltrepassa in modo consistente i target di Customer Satisfaction.