L'Offerta Stream
Le metodologie nella realizzazione dei servizi illustrate qui di seguito utilizzano l'esperienza dei processi di Stream per offrire una qualità del servizio omogenea in tutti i siti operativi di Stream nel mondo. Questi processi conducono agli stessi risultati, indipendentemente dalla tecnologia sottostante - proprietaria, di terze parti o del cliente.
Stream Case
Questa metodologia di case management proprietaria tiene traccia delle varie fasi del servizio di supporto facilitando la gestione delle informazioni dei clienti. Le informazioni raccolte attraverso Stream Case offrono la migliore opportunità per analizzare i trend di mercato e le problematiche di prodotto, e determinano di conseguenza i cambiamenti necessari al servizio o al prodotto stesso.
Stream Customer Sat
Questo processo governa la raccolta e il reporting dei feedback dati dai clienti. Le ricerche sulla Customer Satisfaction offrono un'opportunità di misurazione e analisi dettagliata dei servizi di assistenza e di performance del prodotto.
Stream offre una soluzione che utilizza uno strumento di ricerca interno, web based, oppure l'accesso a un terzo fornitore preferenziale. Il processo di Stream Customer Sat inoltre si adatta ai fornitori delle aziende clienti, produce l’analisi dei dati finali di Customer Satisfaction e fornisce piani d'azione per colmare i gap tra gli obiettivi attesi e le performance realizzate.
Stream Monitoring
Il metodo di monitoring delle attività applicato da Stream realizza una analisi accurata e accessibile in tempo reale di ciascuna linea di servizio e delle attività di ciascun support professional. Strumento di qualità, Stream Monitoring ha per obiettivo misure di performance personalizzate per ogni cliente e applica il metodo del continuous improvement attraverso il coaching individuale e la formazione periodica.
Stream Reporting
Aspetto fondamentale nella gestione del contact center, l'analisi della performance consente la misurazione accurata del successo e del raggiungimento degli obiettivi prefissati, come struttura generale e all’interno delle diverse linee di servizio.
La reportistica personalizzabile, l'accesso in tempo reale e la possibilità di personalizzazione fanno si che la reportistica di Stream sia una fonte di dati importante nella gestione giornaliera del contact center.
Stream Voice
Il supporto voce - la materia prima di un contact center - rimane sempre il principale canale di comunicazione per il servizio. La crescente infrastruttura VoIP offre la possibilità di modificare realmente la gestione del contact center, attraverso una modalità avanzata di indirizzamento della chiamata e la maggiore business continuity.
Inoltre, l’assegnazione delle chiamate in base alla competenza, insieme al continuo miglioramento dei sistemi IVR, accresce la Customer Satisfaction, diminuisce i tempi di gestione della chiamata, aumentando simultaneamente le possibilità di risoluzione del problema alla prima chiamata.
Stream Web
Poiché lnternet diviene sempre più presente nella quotidianità di tutti i consumatori del mondo, la frequenza delle soluzioni di servizi al cliente basati sul web continua ad aumentare. Soluzioni attraverso e-mail, chat e self help-desk online sono alternative all'assistenza a voce, sono a basso costo e già molto diffuse.
Via via che i consumatori acquisiscono maggior dimestichezza con il mondo della tecnologia e con il progredire delle soluzioni web- based di servizio al cliente, Stream Web continuerà ad offrire i processi e gli strumenti di cui i consumatori possono servirsi.
Stream Workforce
In un'attività guidata dalla richiesta crescente di efficienza, la gestione della forza lavoro esige strumenti efficaci, processi rigorosi e un continuo aggiornamento delle competenze. Stream Workforce - la metodologia di gestione della forza lavoro di Stream - assicura la qualità, conduce all'efficienza e riduce i costi attraverso previsioni accurate dei volumi e ottimizzazione nell’impiego delle risorse.
