Revenue Generation Management (RGM)
Il livello e la tipologia di servizi erogabili tramite contact center è in evoluzione; il “Revenue Generation Model” di Stream costituisce una importante nuova opportunità e consiste nell’applicazione di una metodologia per la generazione di profitti, con caratteristiche specifiche per i diversi mercati verticali. I nostri clienti sono in grado così, di controbilanciare i costi e generare nuove opportunità di vendita.
Stream identifica quali sono le linee di attività del cliente con il maggiore potenziale per la generazione di nuovi ricavi, e mette a punto soluzioni personalizzate tenendo conto delle esigenze del cliente, dei suoi obiettivi di profitto e della gamma di competenze necessarie alla realizzazione di questo programma.
Ad esempio, l'assistenza per l'elettronica di consumo offre grandi opportunità per la collocazione delle garanzie. Mentre i Support Professional risolvono le problematiche tecniche, utilizzano l'interazione con la clientela per evidenziare i benefici delle garanzie o dell'estensione del periodo di garanzia.
In qualità di servizio, la generazione dei ricavi massimizza il contatto con il cliente, creando nuove entrate e aumentando la Loyalty attraverso un rapporto continuo. Da un punto di vista strategico il RGM aiuta le aziende clienti a trasformare un servizio clienti da un centro di costo in un centro di profitto.
