Supply Chain Management (SCM) in Stream
L'esigenza di avere partner differenti per realizzare il servizio di assistenza tecnica, aggiunge complessità alle attività di supporto ai clienti. Se una richiesta di un cliente si riferisce ad un intervento di riparazione, o ad un servizio di Customer Care o a ordini per nuovi prodotti, le aziende nostre clienti esigono che ci sia certezza su come le esigenze dei loro clienti verranno soddisfatte. Un singolo punto di contatto, rende migliore il servizio e semplifica la gestione di tutta la supply chain.
La gestione della supply chain da parte di Stream (SCM) si basa sulla creazione di una struttura per il supporto end-to-end, ne realizza il controllo e si assume la responsabilità per il servizio di supporto tecnico o di customer care e la fornitura dei prodotti. Stream gestisce le informazioni e le richieste del cliente in tutti i punti della supply chain e migliora la Customer Satisfaction consolidando le interazioni tra logistica, riparazione e clientela.
In qualsiasi fase del servizio essi siano, i clienti ricevono la migliore comunicazione e informazione possibile, traendo vantaggio dal fatto di avere un singolo punto di contatto per le loro richieste. Quest’aspetto pratico, contribuisce quindi in modo diretto alla fedeltà verso il brand, al consolidamento della clientela e ad una riduzione dei costi generali di assistenza.
Stream SCM offre un unico punto di contatto per tutte le fasi lungo la supply chain.