Stream Smart Shore^SM

I nostri clienti hanno diverse esigenze derivanti dal dover gestire il servizio in lingue diverse, per i differenti obiettivi di Customer Satisfaction, il bilanciamento dei costi, la business continuity, e la copertura di orari di servizio che tengano conto del fuso orario. In molti casi, un unico sito operativo non può coprire tutte le necessità. Stream Smart Shore^SM—la nostra metodologia di servizio con copertura mondiale— combina gli obiettivi delle aziende clienti alle esigenze della loro clientela e alla migliore soluzione geografica.

Tale metodologia individua e gestisce una quantità di variabili tra cui il tipo di servizio, il canale di comunicazione (mail, telefono, web), la complessità, la stabilità del prodotto e altre. Gli elementi fondamentali di Stream Smart ShoreSM riguardano combinazioni appropriate di siti operativi, onshore, nearshore, ed offshore, con attenzione specifica alle esigenze linguistiche, all'affinità culturale, ai requisiti della copertura oraria e agli obiettivi complessivi del cliente relativamente all’outsourcing del servizio.

Suddividendo le risorse tra due o più centri, i nostri clienti sono in grado di raggiungere gli obiettivi di outosurcing rimanendo tuttavia flessibili e misurabili in tutto il mondo.