Supporto Tecnico
Un servizio di supporto tecnico di alta qualità esige qualcosa di più di una semplice competenza tecnica. Richiede la risoluzione delle problematiche attraverso un servizio al cliente competente e cortese. Gli elementi critici di successo, per creare un'esperienza positiva sono il rispetto della clientela e un paziente lavoro in team per la ricerca della soluzione del problema al fine di assicurare la completa soddisfazione.
Per conseguire questo tipo di risultati, Stream si è dotata di processi che governano tutti gli aspetti di gestione del contact center. Grazie alla grande esperienza nel settore, Stream sa quale tecnologia occorre ai clienti e come offrire loro il servizio che necessitano. Per offrire questo servizio in modo impeccabile, Stream seleziona personale competente dal punto di vista tecnico, ma anche, cosa ancor più importante, che mostri una forte attitudine al servizio al cliente.
I nostri Support Professional ricevono un'approfondita formazione sul prodotto, che consente loro di risolvere i problemi dei clienti in modo accurato. Il nostro successo nel supporto tecnico si manifesta in modo evidente nella risoluzione al primo contatto (Fix Time Fix), con immediata e diretta effetto sulla customer satisfaction.
Quanto minore sarà il numero delle volte che un cliente dovrà contattare il supporto tecnico per la risoluzione di una problematica, tanto maggiore sarà la sua fiducia nei prodotti e nei servizi dell’azienda fornitrice. Un cliente che ha fiducia in noi, diventa, a sua volta, un cliente fedele.
I nostri clienti riconoscono il valore di un'organizzazione di supporto tecnico efficace, di alta qualità, che porta profitti attraverso la customer satisfaction.
Per un cliente operante nel mercato di sviluppo software, Stream ha ottenuto un tasso FCR (First Contact Resolution) maggiore di 13 punti rispetto all'obiettivo predefinito dell'80 percento.