Telefonia VoIP
La telefonia 'Voice over Internet Protocol' (VoIP) rappresenta un aspetto innovativo significativo nella struttura e nella gestione a lungo termine della tecnologia dei contact center. Il VoIP aumenta la flessibilitą unendo voce e reti di dati, e consolidando i dispositivi vocali e la gestione della rete in un luogo centralizzato. Con una struttura di 'co-location', come quella che Stream ha a New York, garantiamo anche ai nostri clienti un elevato uptime di rete.
La piattaforma VoIP facilmente installata permette un'espansione veloce e senza cadute del servizio in nuovi siti e all'interno di account gią esistenti. I vantaggi chiave del VoIP riguardano:
- Un unico contact center virtuale
- Equipment, gestione, e controllo centralizzati
- Piattaforma di contact center flessibile e veloce
- Business continuity elevata
Come il backbone tecnologico delle metodologie che puntano l'attenzione sul cliente come Smart ShoreSM, il VoIP ha permesso a Stream di migliorare ulteriormente le proprie soluzioni globali. I clienti vedono i risultati ogni giorno, nella nostra capacitą di implementare e mantenere soluzioni di servizi di alta qualitą attraverso diversi siti in ogni parte del mondo.
Questa illustrazione illustra la trasmissione di voce e dati in una rete VoIP. Le chiamate dei clienti effettuate attraverso le reti di telecomunicazione tradizionali vengono digitalizzate e collegate al sito identificato.